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太平洋產險福建分公司（以下簡稱“公司”）踐行“客戶至上，止損于主動前置”的保險風險管理理念和“責任、智慧、溫度”的太保服務內涵，科學推進風險減量服務能力建設，切實提升客戶滿意度，更好地服務于福建社會經濟發(fā)展。
在風險減量管理方面，公司建立起了覆蓋工作制度、技術標準、平臺工具和專業(yè)隊伍的數(shù)智化專業(yè)化風險防范體系，主要體現(xiàn)在以下三方面：一是執(zhí)行嚴格技術標準。公司執(zhí)行風險管理國際標準，主導制定了行業(yè)風險白皮書，并制定了風勘技術導則、風勘模板、風險工程師手冊等內部技術標準，及時發(fā)現(xiàn)風險、及時排查風險、及時做好風險評估。二是運用豐富數(shù)智工具。公司科學運用風勘平臺、風險地圖、風險數(shù)據(jù)庫、保單風勘標簽等線上管理平臺以及“太愛勘”“智巡師”微信小程序，并配置無人機、消火栓測壓器、紅外熱成像儀、水淹報警器等工具，提升公司風險減量服務的專業(yè)化能力。三是建設專業(yè)人才隊伍。公司下轄76家分支機構均配備有相關資質的風勘人員，其中15人具有澳新中級及以上風勘資質，107人具有初級風勘資質。
在風險閉環(huán)管理方面，公司有機結合客戶風險查勘數(shù)據(jù)、自然災害數(shù)據(jù)、保險業(yè)務以及空間地理數(shù)據(jù)，基于GIS技術（地理信息管理系統(tǒng)）實現(xiàn)承保、風勘、理賠三位一體行動方案，實現(xiàn)對風險大數(shù)據(jù)的研判分析，精準刻畫福建地區(qū)客戶的風險畫像，有的放矢開展風險減量服務項目，為政府、企業(yè)提供數(shù)智化服務支撐，實現(xiàn)閉環(huán)風險管理。
公司堅持以降低社會總體風險水平為目標使命和責任擔當，在實踐中不斷探索豐富風險減量服務形式與內容。在風控管理方面，著力推動從客戶單一的“風險分散”與“損失補償”模式向支持全周期、全流程、全產業(yè)鏈的“風險減量”共贏模式轉變；著力推動從“事后賠付”方式向“事前防災、事中減災、事后救災、及時賠付”的“保防減救賠一攬子”服務方式轉變。在風險減量服務方面，積極協(xié)助客戶開展風控教育培訓、風險評估、隱患排查、監(jiān)測預警、應急演練等工作，積極創(chuàng)新“保險+科技+服務”的模式內涵與實現(xiàn)方式，形成科技創(chuàng)新與風險減量服務體系化方案，實現(xiàn)風險減量服務的技術與模式“雙領先”，實現(xiàn)太保服務“責任、智慧、溫度”客戶體驗三提升。
近5年來，公司風險減量服務團隊累計為客戶開展各類風險減量服務27648件次，預防發(fā)生風險損失超5000萬元，更好地服務好實體經濟、服務好人民群眾、服務好社會穩(wěn)定。
（作者系太平洋產險福建分公司黨委書記、總經理）
