【資料圖】
近年來(lái)，寧波余姚市構(gòu)建行政審批中介服務(wù)“五星信用評(píng)價(jià)”體系，通過建立評(píng)級(jí)機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)字監(jiān)管和深化結(jié)果應(yīng)用，規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)秩序，為深化“放管服”改革探索了新路徑。
針對(duì)中介服務(wù)市場(chǎng)存在的監(jiān)管分散、服務(wù)不規(guī)范等問題，余姚市出臺(tái)《余姚市行政審批中介機(jī)構(gòu)五星信用評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》，形成以信用管理為核心的中介服務(wù)監(jiān)管體系。該體系采用“三方評(píng)價(jià)+雙軌評(píng)分”的方式，由項(xiàng)目業(yè)主、行業(yè)主管部門和中介管理服務(wù)中心共同參與，按照5:3:2的權(quán)重比例，圍繞服務(wù)質(zhì)量、時(shí)限、收費(fèi)等10類指標(biāo)開展動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，最終形成五星至一星的信用等級(jí)。
余姚市同步開發(fā)“中介管+”監(jiān)管服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，集成服務(wù)導(dǎo)航、預(yù)警監(jiān)督、信用考評(píng)和數(shù)智分析四大功能，全面歸集中介機(jī)構(gòu)主體信息、執(zhí)業(yè)檔案和信用數(shù)據(jù)，并與“中介超市”“姚易招”等平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)從機(jī)構(gòu)入駐到信用評(píng)價(jià)的全流程閉環(huán)管理。
圖為余姚市“中介管+”數(shù)字化監(jiān)管服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)
余姚市實(shí)行差異化結(jié)果應(yīng)用，將信用評(píng)價(jià)結(jié)果與監(jiān)管措施直接掛鉤。五星機(jī)構(gòu)可享受平臺(tái)“置頂”展示激勵(lì)；一星或失信機(jī)構(gòu)則實(shí)施“平臺(tái)下架+跨域經(jīng)營(yíng)受限”約束，形成“一地失信、處處受限”的懲戒機(jī)制。同時(shí)，配套建立信用修復(fù)與異議申訴渠道，維護(hù)市場(chǎng)活力。
截至2025年10月，該平臺(tái)已入駐寧波本地中介機(jī)構(gòu)1122家，其中余姚85家。中介服務(wù)平均費(fèi)用降低18%，服務(wù)時(shí)間壓縮15%以上，項(xiàng)目選取周期從“周級(jí)”縮短至“日級(jí)”。項(xiàng)目業(yè)主滿意度從改革前的不足90%提升至99.5%，咨詢投訴實(shí)現(xiàn)及時(shí)反饋。
在監(jiān)管實(shí)施過程中，余姚市已完成355個(gè)項(xiàng)目、159家中介機(jī)構(gòu)的信用評(píng)價(jià)，共評(píng)定“五星”機(jī)構(gòu)51家、“四星”機(jī)構(gòu)104家，對(duì)4家問題機(jī)構(gòu)作出下架處理。這一信用評(píng)價(jià)體系的建立，推動(dòng)中介服務(wù)市場(chǎng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量提升和服務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)變。（吳宇飛）
