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3月15日上午，由云南省市場監督管理局、昆明市市場監管局主辦的“3·15國際消費者權益日”活動暨“放心消費在昆明”行動在昆明市同德廣場舉行，云南貝泰妮集團受邀參加。公司通過實際行動共筑誠信環境，提振消費信心，提升綠色消費體驗。
活動現場，貝泰妮工作人員向市民展示集團推出的節水理念綠色產品“薇諾娜氨基酸舒緩潔顏球”，傳遞綠色消費理念。
當天下午，貝泰妮集團客服部在線消費糾紛解決系統負責人李菡參加昆明市市場監督管理局高新技術產業開發區分局交流會，分享貝泰妮在創新用戶體驗、提供優質服務方面的具體舉措和工作進展。
據悉，貝泰妮集團通過400客服熱線、官網官微及旗艦店等途徑為消費者提供精準服務。線下渠道通過持續輸出“皮膚管理師”培訓項目，覆蓋藥房店員及消費者，持續提升客戶滿意度。
貝泰妮集團旗下品牌薇諾娜2018-2022年唯一連續五年入圍天貓雙11美妝護膚類目前十的國貨榜單，在微信私域、京東、抖音、唯品、快手等渠道表現均為前列。伴隨銷售量的日益增長，公司面對消費者投訴的壓力也逐漸增加。貝泰妮于2020年11月正式響應昆明市市場監管局的號召，入駐在線消費糾紛解決系統(“ODR”系統)，并安排專人處理，實現了消協組織、經營者、消費者三方實時在線互動，提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。2022全年集團通過ODR系統受理1134條，解決率100%。貝泰妮表示，未來公司將始終堅持以消費者權益保護為核心，積極參與社會共治，不斷提升產品服務質量，身體力行推動企業綠色可持續發展建設，扛起作為國貨品牌的社會責任和擔當。（鄭渝川）
