長樂村居民反映：四色垃圾桶在晚上老年居民分辨較為困難；瞿溪路居民反映：地鐵口單車有亂停放現象……這些群眾身邊的“憂心事”“操心事”“煩心事”，如何辦理起來更高效迅速？
近日，
【資料圖】
黃浦將居民們反映的
城區管理、治理等方面的社情民意，
正式納入“一網統管”平臺
進行辦理。
全區各街道城運平臺將建立起“人大代表民情通”，打造“群眾代表反映上傳—分級分類交辦—辦理過程跟蹤—處理結果答復—群眾代表評價”全流程閉環管理，確保群眾所急所盼及時有效得到辦理，大大提升群眾的滿意度和獲得感。
社情民意處置跑出“加速度”
前些日子，余彬等人大代表在街區行走中，發現瑞金醫院周邊殘疾車違法營運的情況并及時向街道人大工委反映。街道人大工委將該案件交至城運中心，并派單至管理辦，由管理辦牽頭，一方面整合網格內派出所、綜合執法隊和輔助力量，牽頭多部門聯勤聯動，迅速開展殘疾車專項整治，街道人大工委將整治結果上傳至“大屏”，并反饋給代表。另一方面邀請人大代表、瑞金醫院以及執法力量一起共話共議，常態化固守整治成效。
在瑞金二路街道，街道人大工委將人大代表工作主動納入到街道社區治理“一網統管”工作當中，把代表對社情民意的收集、處置等歸集到“一網統管”案件來源，作為8大來源、20大類案件來源之一，參照“12345”處理流程，著力打造全過程閉環處置系統。
代表通過線上、線下收集上報群眾反映的社情民意，街道人大工委對代表反饋的社情民意進行分級分類，按照“城運中心重業務，人大工委重流程”辦理原則，屬于街道職權范圍內的，派單至相關部門或綜合網格工作站進行協調處置，并進行辦理過程跟蹤，處置單位答復處理結果，由街道人大工委實時更新至城運中心“大屏”，完成社情民意處置閉環。
今年，街道人大工委在已有成熟機制的基礎上，還積極創新機制、優化流程，在“黃浦瑞金”APP“小屏”端新開發了代表“社情民意”板塊，城運中心“大屏”端設置“代表民情通”，并充分發揮“大中小”三屏聯動機制，優化了人大代表反映社情民意的渠道，人大代表不用通過街道人大工委，即可直接通過APP“小屏”端完成社情民意的反映上傳，街道人大工委線上派單，承辦部門在線回復，處置結果“一鍵直達”代表APP端，跑出社情民意處置“加速度”。
“人大代表民情通”確保辦理“全過程”
瑞金二路街道社情民意進網格的處置機制和創新，是全區社情民意進網格的一個縮影。
為了充分發揮“一網統管”優勢，提高城區運行、管理類社情民意的處置效率，確保群眾所急所盼得到及時回應，黃浦將在全區各街道城運平臺建立“人大代表民情通”，打造“群眾代表反映上傳—分級分類交辦—辦理過程跟蹤—處理結果答復—群眾代表評價”全流程閉環管理。
街道人大工委定期收取各渠道線下、線上反映的社情民意，將其中反映城區管理、治理等方面的社情民意，通過“人大代表民情通”上傳至街道城運平臺。街道城運中心對上傳的社情民意進行分級分類交辦，街道人大工委進行跟蹤督辦。“人大代表民情通”反映的社情民意事項的處置結果由處置的責任部門即時填報，線上實時反饋給社情民意反映人，并由其作出確認和評價。處置時間一般不超過7個工作日。代表反饋評價不滿意的將予以重新辦理。
事實上，近年來，為了更好地服務和推動代表積極履職，區人大常委會深化“家站點”平臺建設、推出“黃浦人大”APP，制定《黃浦區人大代表履職清單計分實施細則》等文件，為代表收集反映群眾呼聲提供了線上線下的履職平臺與全方位的制度保障。
但是，代表履職的積極性光靠外在的保障是不夠的，更要靠代表的“內生動力”。而“一網統管”完備的閉環管理模式，可以讓代表清晰地了解社情民意從反映交辦，到辦理跟蹤，直至答復反饋每個環節的推進進度和處置效果，提升了民生問題的解決率，也提高了代表高質量履職的動力。
全區社情民意進網格工作的開展，不僅是暢通民意渠道、拓展全過程人民民主的具體實踐，更是推進城市治理現代化，建設服務型政府，滿足人民日益增長的美好生活需要的重要舉措。
