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據(jù)媒體報(bào)道，近日，青海省西寧市文明辦通過(guò)“文明西寧”公眾號(hào)發(fā)出倡議，在保障旅游季服務(wù)工作中，倡議黨員干部邀請(qǐng)游客到自己家中用餐、留宿。倡議發(fā)出后引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友表示“想法太離譜”。隨后，“文明西寧”再度發(fā)布新倡議，將此前引起爭(zhēng)議的“主動(dòng)讓出自己的車位，主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的車輛，主動(dòng)邀請(qǐng)游客到自己家中用餐、留宿”等內(nèi)容，替換為“在特殊困難情況下，積極發(fā)揮作用，為游客排憂解難”。
旅游旺季即將到來(lái)，“文明西寧”發(fā)出倡議，號(hào)召黨員干部“邀請(qǐng)游客到家吃住”等，初衷可以理解。旅游經(jīng)濟(jì)是“口碑經(jīng)濟(jì)”“美譽(yù)度經(jīng)濟(jì)”，善待游客是贏得美譽(yù)度、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
今年以來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇，全國(guó)多個(gè)旅游城市花式“寵游客”招數(shù)不斷。例如，山東淄博發(fā)放燒烤消費(fèi)券、提供住宿免費(fèi)或半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)；四川樂(lè)山開放機(jī)關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)，供游客免費(fèi)停車；重慶對(duì)千廝門大橋?qū)嵭熊囕v禁行，供游客行走拍照、欣賞洪崖洞夜景……相信，游客經(jīng)過(guò)如此“寵愛”后，自然會(huì)成為當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮男麄髡摺Ｓ纱藖?lái)說(shuō)，西寧在“寵游客”方面推陳出新，也是為推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展進(jìn)行的努力。正如其倡議中所說(shuō)，“展現(xiàn)真誠(chéng)謙和的態(tài)度、提供周到貼心的服務(wù)，讓廣大游客暢享西寧之旅”。
然而，“寵游客”既要考慮如何細(xì)致服務(wù)，又要權(quán)衡措施的可操作性和科學(xué)性；既要體現(xiàn)城市的開放和包容，又要顧及市民及其他行業(yè)的感受和利益。
對(duì)于“文明西寧”最初的倡議，有網(wǎng)友認(rèn)為，如果真讓游客住居民家里，酒店業(yè)的生意會(huì)不會(huì)受影響？居民將游客迎進(jìn)家，一旦發(fā)生飲食、住宿等安全問(wèn)題，熱情好客反而惹來(lái)麻煩，游客恐怕也不會(huì)滿意。
“寵游客”其實(shí)更在于“實(shí)力寵愛”。比如有網(wǎng)友建議：“希望能把酒店價(jià)格控制好，不要漲價(jià)到離譜。”“把特色小吃集中到一個(gè)地方，免得吃個(gè)小吃滿城跑。”“景區(qū)周邊多修幾個(gè)公廁、多修幾個(gè)觀景臺(tái)。”
網(wǎng)友的心聲應(yīng)該是“寵游客”努力的方向，也將就是說(shuō)，要靠實(shí)力“寵游客”。比如，山東淄博某部門領(lǐng)導(dǎo)就曾說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)搶了老百姓的碗，我們就砸了他的鍋！”“出租車不打表的、拒載的，只要被投訴，立馬停運(yùn)；燒烤單位坑人騙人的、收費(fèi)不合理的，立馬關(guān)門！”這種為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的措施，也引來(lái)無(wú)數(shù)人點(diǎn)贊。
如果酒店、餐飲、交通等旅游服務(wù)窗口人員能夠響應(yīng)倡議精神，全程、全力提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)且有溫度的旅游服務(wù)，讓游客住得安心、吃得放心、行得順心、玩得開心，或許市民和游客也就可以互不打擾、更加和諧相處了。（何勇海）
