(資料圖片)
長沙晚報掌上長沙5月24日訊（通訊員 周蕓安）2023年5月6日上午，客戶劉女士走進興業銀行株洲某支行，要求將8800元現金存入王某賬戶中，并在辦理業務時與柜員的閑聊中提到此款項是其在拉薩購買的旅游紀念品尾款，賣家王某只收了一定比例的保證金就讓自己把產品拿回了家，今天來就是想把尾款存入王某指定的賬戶。聯想到最近旅游詐騙案件頻發的現象，柜員于是聯系了會計主管，會計主管在趕到并了解具體情況后詢問劉女士是否可通過轉賬方式將款項匯給王某，劉女士則表示王某稱只接受現金存入，不接受轉賬匯款。結合“只能以現金的方式來支付余款”與王某的異常行為，會計主管初步判斷客戶可能遇到了詐騙，便提示劉女士可撥打對方留下的手機號碼進行確認，而劉女士撥打電話后發現該號碼已是空號。會計主管再次提示：劉女士與王某萍水相逢，對方沒有理由在劉女士只支付部分款項情況下同意她把產品帶回，極有可能購買商品價值并不高，建議其與家人商量后再做決定，最終劉女士放棄向收款方賬戶存入現金，后續劉女士發現此事確為騙局，再次向經辦柜員及會計主管表示了感謝。
近年來，我國銀行業發展迅猛，金融創新產品陸續推出、金融服務模式不斷更迭，金融消費者往往會因法律與金融知識欠缺而被不法分子利用，進而引發金融消費糾紛。為切實提升社會公眾金融素養，有效化解和防范金融風險，積極履行社會責任，興業銀行長沙分行不斷優化服務流程，創新宣教模式，多舉措構建消保工作新格局。
線上+線下，宣傳不間斷
銀行網點是金融知識宣傳教育的重要陣地，興業銀行長沙分行充分發揮線下渠道陣地優勢，在轄區廳堂內布設“金融知識宣傳教育專區”，提供反電詐、存款保險、反假貨幣等主題的金融知識宣傳折頁供客戶取閱，并利用客戶等候時間主動引導消費者了解各類金融知識，營造了濃厚的金融知識宣傳氛圍。同時，該行還積極開拓多元化的線上宣傳途徑，利用“興業銀行長沙分行”微信公眾號、手機銀行專區等平臺多維度普及各類金融知識，創作的《小王的故事》《刀刃上的電信、口袋里的金銀》等金融知識宣傳視頻也獲得了外部監管機構及人民群眾的點贊和認可。
老年+少年，宣傳有重點
該行始終堅持“以人民為中心”的新金融理念，聚焦一老一少、重點人群、重點領域，通過進社區、進學校、進鄉村等一系列暖心宣教舉措，切實提升人民群眾的獲得感與安全感。針對電信網絡詐騙等老年客群易受詐騙的“重災區”，該行堅持群防群治，多舉措織密反電詐防護網，守住老年客戶的“錢袋子”。如該行自行設計印制的老年人金融服務手冊，涵蓋金融權益、金融服務、金融知識、風險防范、金融維權等內容，幫助老年客戶更好地了解銀行業務與各類維權知識；深入社區開展各類知識講座、沙龍活動，常態化做好涉賭涉詐等違法犯罪活動的宣教工作，有效提升了老年客群的風險防范意識與自我保護能力。青少年作為祖國的未來，從小養成正確的金錢觀與消費觀十分重要，為此，該行常態化開展“小小銀行家”活動，通過組織參觀銀行網點、了解銀行基本業務、學習錢的演變歷史、開展系列趣味活動等方式啟蒙青少年財商，引導其養成良好的金錢觀與消費觀。針對在校大學生，該行按期開展“金融知識進校園”活動，通過張貼橫幅、發放宣傳折頁、現場宣講、有獎問答等方式，為到場的學生講解包括防范“非法網貸、校園貸、套路貸”、防范電信網絡詐騙等金融知識，幫助同學們了解非法網貸、校園貸、套路貸等的嚴重危害，引導同學們養成合理的消費習慣。
金融知識普及宣傳活動意義重大而深遠，未來，興業銀行長沙分行將加大對金融知識的普及宣導，強化消費者風險防范意識，不斷拓展金融消費者教育工作的廣度和深度，持續提升社會公眾金融素養，為營造良好和諧的金融消費環境貢獻興業力量。
